Сбербанк, гудбай

Сегодня принял окончательное решение полностью отказаться от услуг конторы под названием Сбербанк.

Я долгое время этими услугами пользовался по причине развитости их розничной сети - много отделений, много банкоматов, вроде удобно. В последнее время они терминальную сеть стали развивать, Сбербанк Онлайн появился, вроде все не так плохо.

Но есть вещи, мягко говоря, посерьезнее. Вот уже третий раз за последние несколько месяцев с ними происходит такая история: повторно списываются с карты средства за уже проведенную и оплаченную транзакцию. Т.е. вы что-то купили, оплатили, деньги с карты списались, все ОК, а потом вам вдруг начинают приходить смски о том, что такая же сумма списывается второй раз.

Обычно такая история происходит при покупке авиабилетов через интернет. В первый раз - в декабре - мне после такой истории вернули деньги уже к вечеру того же дня. Во второй было сложнее: пришлось писать заявление на спорную транзакцию, денег обратно ждал 5 месяцев. Каждый раз речь шла о "зависших" 2-3 тысячах долларов. Не маленькие средства.

Сейчас такая же история - почти 2 тысячи долларов за авиабилеты списались повторно.

И вот тут начинается футбол. Если до прихода Грефа в Сбербанк можно было позвонить по телефону горячей линии для держателей карт Сбербанка, и с тобой относительно по-человечески бы разобрались во всей ситуации и проблему решили, то сейчас ситуация с этой телефонной линией стала просто ужасной. Там сидят ничего не понимающие операционистки, которые сначала вытянут из тебя огромное (резко выросшее за последние годы) количество информации по твоей карточке, а потом говорят: мы вас сейчас переключим на специалиста. 90% шансов, что "специалист", на которого тебя переключат, - на самом деле такой же ничего не понимающий операционист, который несколько минут тебя помучает, вытягивая из тебя все данные по карте, а потом скажет: "хорошо, я вас сейчас переключу на специалиста, он сможет вам помочь". На возмущенный вопрос "Вы что, издеваетесь?", невозмутимым голосом робота отвечают: "Мы не можем вам помочь, это может специалист, мы вас сейчас на него переключим". Вопрос, а на хрена тогда я вам перечислял все свои данные уже в который раз подряд, висит в воздухе.

90% шансов, что следующий "специалист" также окажется неспособен что-либо прояснить.

Если окажется способен, 90% шансов, что он скажет вам: идите в отделение Сбербанка и пишите заявление о спорной транзакции.

Если вдруг он признает проблему (были несколько случаев, когда говорили - да, у нас есть такая проблема, многие нам жалуются на аналогичные проблемы) и пообещает, что средства скоро вернутся на счет - 99% шансов, что он соврал, вам ничего не вернется, и потом вы не сможете найти концов - следующие операторы вам будут говорить, что это не они вам такое обещали и они знать ничего не знают. Высший пилотаж - вам предложат по телефону быстро заполнить экспресс-заявление какое-то там, по которому позже другие операторы отвечают: да мы не знаем кто вам там какое заявление заполнял, это был не я.

Система имени Грефа, как я это называю.

В итоге практически 100% шансов, что вам придется тащиться в отделение Сбербанка и физически заполнять там заявление о спорной транзакции (на фига тогда телефонная "горячая линия"?). Но и тут не без проблем: несколько раз меня по таким вопросам пытались направить на телефонную "горячую линию", утверждая, что "мы в отделении такие вопросы не решаем", и только настойчивость могла заставить их принять заявление.

Итог: у вас пропадают большие деньги с карточки по вине банка, и вы ничего не можете с этим сделать, а сотрудники банка на вас так смотрят, как будто они вообще здесь ни при чем. Добиться какой-то помощи от них по этому вопросу невозможно.

Я бы не стал все это в интернете писать, но это уже какие-то невозможные масштабы приобрело. Честно говоря, никому не посоветую после этого Сбербанк. Я уж не знаю, что является источником проблем - закупленное ими новое программное обеспечение, которое постоянно сбоит и с которым они не умеют обращаться, идиотские инструкции, которые полностью лишают клиента возможности добиться ответа от работников банка на свои вопросы, или еще что.

Но факты таковы: при Грефе Сбербанк хотя и куда-то продвинулся технологически, тем не менее, совершенно потерял client friendliness и стал систематически генерить неприемлемые сбои, доставляющие мне как клиенту огромные неудобства.

Я прекращаю пользоваться услугами этого банка. И вам советую.

P.S. Продолжение №1: серия "приятных" минут в поездке за границу, когда, обычно после полуночи по московскому времени (после травоядных 22.00 по центральноевропейскому), прерывается связь со Сбербанком и по карте в течение пары часов невозможно расплатиться, а также снять деньги в банкомате. Дозваниваться на "горячую линию", чтобы заплатить за 30-минутный разговор и узнать, что проблему решат через несколько часов, бессмысленно: потеряешь кучу денег на роуминге и ничего нового не узнаешь. Зато если в кармане нет наличных, а надо, скажем, расплатиться в ресторане (период после 22.00 - самое, надо сказать, подходящее время для этого), чувствуешь себя мудаком на все 146%.

P.P.S. Продолжение №2, уже совсем трешовое: вице-президентом Сбербанка по введению Универсальной электронной карты (УЭК) назначен... бывший белодомовский чиновник Алексей Попов, о котором я неоднократно писал - это тот самый чувак, который полностью завалил проекты автоматизации Федерального казначейства и внедрения в России "электронного правительства".

Туши свет сливай воду.

Доброхотов: история одной лжи

В начале июня Роман Доброхотов опубликовал на Слоне.ру текст про "Демократический выбор", призванный якобы "познакомить читателей со вновь создающимися партиями".

Как вы можете убедиться, сейчас на месте статьи красуется надпись "Текст временно не доступен. редакция уточняет факты, указанные в этой публикации". Редакция Слон.ру была вынуждена снять текст Доброхотова с публикации даже не потому, что там были "неточности", потому что он целиком состоял из одной сплошной лжи.

Можете убедиться сами. Вот оригинальный текст Романа Доброхотова про "Демвыбор":

Предыстория

Движение «Демвыбор» было создано Владимиром Миловым после того, как он со скандалом вышел из движения «Солидарность». Некоторое время ему удавалось поддерживать дружеские отношения с Немцовым, и в этот момент «Демвыбор» входил в объединение ПАРНАС, но вскоре и с остальными лидерами ПАРНАСа он тоже рассорился. Теперь, пользуясь новыми правилами регистрации партий, он пытается получить регистрацию для своего «Демвыбора».

Стратегия

Свою нишу на правом фланге Владимир Милов ищет в националистическом направлении (его однопартийцы предпочитают называть свои взгляды «национал-демократическими». При этом многие его соратники весьма радикальны в своих взглядах. Скажем, заместитель Милова Сергей Жаворонков предлагал запретить мусульманам в России занимать какие-либо рабочие места кроме дворников, называя ислам террористической религией, а член координационного совета «Демвыбора» Алексей Касьян заявил, что поддерживает лозунг «Бей хачей – спасай Россию».

Примерно половина координационного совета «Демвыбора» – постоянные участники «Русских маршей».

При этом в своей программе партия себя как националистическая не позиционирует, обозначая себя исключительно как демократическая. То есть, обретая националистический электорат, Милов не хочет терять ту лояльную ему либеральную аудиторию, которая знает его еще по антикоррупционным докладам.

Электорат

Партия «Демвыбор» пока не имеет федеральной известности, но очень активно вела себя в ходе муниципальных выборов в Москве и, видимо, сохранит упор на столичный регион. Костяк электората будет формироваться, вероятно, на базе умеренных националистов.

Перспективы

«Демвыбор» – немногочисленная партия, и перспективы ее роста просматриваются с трудом, особенно, с учетом того, что Милов успел серьезно рассориться как с большинством демократических политиков, так и с целым рядом правозащитных и гражданских организаций. Однако же сам Милов остается узнаваемым политиком и вполне может рассчитывать на участие в, скажем, каких-нибудь мэрских или даже губернаторских выборах.

А теперь разбираем текст Доброхотова подробно.

Движение «Демвыбор» было создано Владимиром Миловым после того, как он со скандалом вышел из движения «Солидарность». Это не соответствует действительности: учредительное собрание движения «Демократический выбор» прошло в Москве 28.02.2010 г., Владимир Милов вышел из движения «Солидарность» 17.06.2010 г., причины объяснены здесь.

Некоторое время ему удавалось поддерживать дружеские отношения с Немцовым, и в этот момент «Демвыбор» входил в объединение ПАРНАС...

Это не соответствует действительности. Действительности соответствует вот что: в тот момент движение «Солидарность» категорически отказывалось участвовать в выборах парламента и президента 2011-2012 годов, что и явилось одной из основных причин разрыва с «Демвыбором».

15 июня 2010 г. «Демвыбор» в качестве одной из первых своих инициатив организовал в Москве конференцию «Выборный цикл 2011-2012 годов: что делать демократической оппозиции», которая, по признанию В.Рыжкова (цитатасо ссылкой на оригинал здесь) и Б.Немцова (вот здесь Немцов в первые 25 секунд говорит о том, что именно Демвыбор стал инициатором создания Парнаса) стала отправной точкой в создании «Парнаса».

Какие-либо «дружеские отношения» здесь ни при чем, а «Демвыбор» не «входил в объединение «Парнас», а стал инициатором его создания.

... но вскоре и с остальными лидерами ПАРНАСа он тоже рассорился.

Недопустимое упрощение сводить ситуацию с выходом из Парнаса к слову «рассорился». У нас были вполне четкие содержательные разногласия: (1) мы выступали за подачу повторной заявки в Минюст, (2) мы выступали за активное участие в кампании по выборам Госдумы с лозунгом «Голосуй за другие партии против Единой России», (3) мы выступали за выдвижение кандидата в президенты от Парнаса. Коллеги по Парнасу выступали против всего этого. Вот выступление В.Милова на съезде Парнаса 24.09.2011г., где наша позиция подробно изложена.

Конечно, нашим политическим противникам было бы выгодно спрятать эти содержательные разногласия, при анализе которых противники Демвыбора выглядят не самым лучшим образом. Но это тенденциозная, необъективная позиция.

Теперь, пользуясь новыми правилами регистрации партий, он пытается получить регистрацию для своего «Демвыбора».

Вообще-то «Демвыбор» заявил о намерении создать собственную партию, в связи с разочарованием отказом коллег по Парнасу двигаться в этом направлении, еще в октябре 2011 года: вот выступление В.Милова на конференции "Демвыбора" 15.10.2011, начиная с 09:08 В.Милов объявляет о том, что в 2012 "Демвыбор" будет регистрировать свою партию – и собиралися делать это мы по старым правилам, задолго до объявления властей об упрощении регистрации партий.

Конечно, новые правила осложнили нам жизнь, сделав нас мишенью для иронии таких как Доброхотов. Но мы были единственной партией, готовой идти работать по старым правилам.

Свою нишу на правом фланге Владимир Милов ищет в националистическом направлении

Это вообще бред, откуда это???? Где доказательства этого утверждения??? Вот наша официальнаяпартийная программа, принятая на съезде "Демвыбора", там нет ни слова о национализме. Из 10 основныз пунктов есть только один по миграции, но и его «националистическим» назвать крайне трудно.

Мы к национализму относимся очень нормально, вот наша вполне цивилизованная полемика на эту тему с Сергеем Алексашенко: http://v-milov.livejournal.com/361263.html

Но приписывать «Демвыбору» «национализм», да еще и изображать дело так, будто это наша главная программная установка – ну это значит просто грубо передергивать факты.

(его однопартийцы предпочитают называть свои взгляды «национал-демократическими». При этом многие его соратники весьма радикальны в своих взглядах. Скажем, заместитель Милова Сергей Жаворонков предлагал запретить мусульманам в России занимать какие-либо рабочие места кроме дворников, называя ислам террористической религией, а член координационного совета «Демвыбора» Алексей Касьян заявил, что поддерживает лозунг «Бей хачей – спасай Россию».

Мне некогда искать точные цитаты из Жаворонкова и Касьяна - я уверен, что Доброхотов их переврал. Но в любом случае их частная позиция – это их частная позиция. А вот наша официальная программа по миграции и межэтническим отношениям: там нет ничего подобного цитатам, приведенным Доброхотовым, его слова - это грубейшее передергивание.

А Алексей Касьян никогда не был членом Координационного совета Демвыбора.

Примерно половина координационного совета «Демвыбора» – постоянные участники «Русских маршей».

Это полная чушь, в Демвыборе состоит около 1600 человек, во вновь созданную партию вступили около 600 человек, на русские марши ходят примерно 20-25 активистов Демвыбора (это их выбор и их право), при этом официальная позиция председателя Демвыбора В.Милова по русским маршам – традиционно скептическая. Вот состав Координационного совета "Демвыбора", из которого четко следует, что утверждение "половина координационного совета = участники Русских маршей" есть ложь.

При этом в своей программе партия себя как националистическая не позиционирует, обозначая себя исключительно как демократическая.

Ну так и есть, а к чему был тогда пассаж выше про то, что мы «ищем свою нишу в националистическом направлении»? Похоже, у автора легкая шизофрения. 

Партия «Демвыбор» пока не имеет федеральной известности, но очень активно вела себя в ходе муниципальных выборов в Москве и, видимо, сохранит упор на столичный регион. Костяк электората будет формироваться, вероятно, на базе умеренных националистов. Откуда взято это утверждение????????????

«Демвыбор» – немногочисленная партия, и перспективы ее роста просматриваются с трудом (непонятно, из каких фактов автор вывел это свое "оценочное мнение"), особенно, с учетом того, что Милов успел серьезно рассориться как с большинством демократических политиков – с кем? С Явлинским? С Прохоровым? С Белых? С Кудриным? Что за голословное утверждение??? Немцов, Каспаров и Доброхотов – это, пардон, не «большинство демократических политиков», так и с целым рядом правозащитных и гражданских организаций С какими? Можно указать конкретно? Однако же сам Милов остается узнаваемым политиком и вполне может рассчитывать на участие в, скажем, каких-нибудь мэрских или даже губернаторских выборах.

То есть вообще просто сплошная ложь на лжи и ложью погоняет, вообще ни слова правды.

На заметку всем, кто в будущем намерен брать Романа Доброхотова на работу, доверять его публикациям и т.п.

Мы благодарны редакции Слон.ру за проявленное понимание ситуации и за то, что лживый текст Доброхотова оперативно удалили с сайта.

Два слова про Сечина и "Роснефтегаз"

Раз Сечина, как выясняется, избрали председателем совета директоров "Роснефтегаза" давно, то получается, что "Газпром" наврал в свом отчете эмитента за 2 квартал - там на стр.252 в качестве председателя совета директоров "Роснефтегаза" указан председатель правления Газпромбанка Андрей Акимов.

Получается, что Путин вообще-то "Газпром" под серьезное нарушение законодательства о раскрытии информации подвел, не сообщив своей любимой компании, кто на самом деле возглавляет совет директоров ее акционера.

Все комментаторы в основном интерпретируют сегодняшнюю ситуацию вокруг Сечина и "Роснефтегаза" таким образом, что вот мол, Путин Медведева ни во что не ставит.

Ну это-то ладно, это факт давно известный. А вот то, что Путин свой любимый "Газпром" даже не проинформировал о назначении Сечина председателем совета директоров "Роснефтегаза", подставив "Газпром", помимо прочего, под публикацию ложной отчетности эмитента, то это вообще-то говорит, что у них там серьезнейшая война идет, и вовсе не только между Сечиным-Медведевым.

Акимов, кстати, по многим параметрам круче Сечина будет, и он так не оставит эту историю, я думаю.

Про лишение Геннадия Гудкова статуса депутата Госдумы

Пишут, что Геннадия Гудкова могу лишить статуса депутата Госдумы за занятие предпринимательской деятельностью.

Поправки в закон о статусе члена Совфеда и депутата Госдумы, позволяющие лишать депутатов Госдумы их статуса за занятие предпринимательской деятельностью, были приняты Федеральным законом от 4 августа 2001 г. №109-ФЗ (принят Госдумой 14 июля 2001 г.). В редакции закона от 1990-х годов не было прямого и детализированного запрета на предпринимательскую деятельность, можете сравнить две статьи.

Геннадий Гудков на тот момент уже был депутатом Госдумы (депутатская группа "Народный депутат", члены которой позже вошли во фракцию "Единая Россия", позволив последней сформировать в Госдуме "конституционное большинство").

Интересно узнать, как Гудков голосовал в июле 2001 года по тому самому закону, который разрешил лишать депутатов Госдумы их статуса за занятия предпринимательской деятельностью :))

P.s. "За" он голосовал (пруф)